Als Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere rund 2.600 zahlenden Single-Kund:innen (Kleinstunternehmen & KMU). Dein Ziel ist es, unsere Kund:innen sicher durch die Anwendung von Flixcheck zu führen, Fragen zur Nutzung kompetent zu beantworten und Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten. Du arbeitest im R1-Team und übernimmst klassischen First-Level-Support – mit technischer Tiefe: Viele Anfragen löst du eigenständig, die in anderen Unternehmen bereits im Second-Level-Support landen würden. Dabei sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, ein sauberes Ticket-Handling und eine strukturierte Dokumentation im CRM.
Deine Kernaufgaben
- Du bist Ansprechpartner:in für alle Kundenanliegen und kommunizierst professionell per E-Mail, Chat und Telefon
- Du bearbeitest unser Ticket-System verantwortungsbewusst und serviceorientiert
- Du erklärst Funktionen von Flixcheck verständlich und befähigst Kund:innen zur eigenständigen Nutzung
- Du beantwortest typische Anwendungsfragen
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und erkennst Potenziale für Cross- und Upselling (aktuell kein aktiver Bestandsausbau, perspektivisch denkbar)
- Du stimmst Kundenthemen mit internen Teams – insbesondere IT und Marketing – ab
- Du pflegst und dokumentierst alle relevanten Informationen zuverlässig im CRM
- Wenn Kund:innen individuelle Umsetzungen wünschen („Bitte baut mir X oder Y in meinen Account“), koordinierst du dies intern, denn kostenpflichtige Umsetzungen werden entsprechend abgerechnet